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退役军人有情绪,考验工作者的态度

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发表于 2020-5-15 14:33:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
    来退役军人事务局工作有半年的时间了,听到、看到也感受到了很多退役军人工作者的不易。对于退役军人工作来说,体量大、历史遺留问题多,各种情况复杂,诉求多,有些退役军人过来就是带着情绪的,有些甚至自始至终难以安抚。始终保持一个好的情绪来处理这些常见的棘手问题,对于退役军人工作者来说,是一个考验。
      让军人成为全社会尊崇的职业,是退役军人事务局的职责,始终不能忘记。要保持一个好的工作态度,从根本上去理解退役军人,设身处地的为他们排忧解难,是守初心,担使命的前提。相信群众、依靠群众,走群众路线,是我们党的优良传统和作风,如果退役军人工作者缺乏群众观点,心中没有群众,眼里看不起群众,摆不正自己的位置自以为是,对群众的意见置之不理,这样的工作方法,最终也会被人民群众所唾弃。
摆正心态了,学习正确的处理方式与方式也至关重要。局里专门负责接待有诉求退役军人的领导,他的做法就非常可取。有些退役军人,一过来情绪非常的激动,根本听不进去任何劝解。这位领导是这样做的:先请他们到办公室坐下,倒杯水,安抚情绪,无论面对怎样激动的人,他都面带笑容,心平气和的询问讲解。并让他们明白,只有大家都心平气和,才能理智、彻底的解决问题。
  在情绪稳定下来之后,他会让有诉求的退役军人讲清楚具体的来龙去脉,同时做好详细的记录。
  如果事情可以解决,那么他会尽力及时解决。如果事情超出了职责范围,或是政策条件不符合,那他会耐心的解释清楚。他常说:面对这种情况我们应该以更加积极、更加热情的态度面对,退役军人有诉求,那就一定是有难处,想来解决问题,我们尽力帮他解决,就一定会达成谅解
  党和政府把这项光荣而又艰巨的任务交给退役军人事务局,把一大批敢于担当的同志放在这些岗位上,就是想把问题解决好,让退役军人更舒心安心。我们一定要守住这个初心,端正态度,迎难而上,实现暖人心、稳军心的使命。

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