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[原创] 严惩欺客宰客行为不能依赖游客投诉

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发表于 2019-2-11 21:26:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
        严惩欺客宰客行为不能依赖游客投诉
                                                                            丁家发/文

       三亚2月9日下午召开新闻发布会,通报春节黄金周旅游监管服务保障工作。假日期间三亚旅游警察支队加大对破坏旅游市场秩序违法行为的打击力度,一海鲜店员工对秤“做手脚”诈骗顾客七百余元,店长及员工2人被处以行政拘留15天,并处罚款1000元的处罚。(2月10日中国新闻网)
       三亚市这家海鲜店员工对秤“做手脚”,诈骗顾客700余元,店长及员工2人被警方处以行政拘留15日并处罚款1000元的处罚,这记重拳具有警示教育和震慑作用,值得肯定和点赞。笔者认为,对类似海鲜店欺客宰客行为,就要“零容忍”出重拳予以严惩,发现一起严惩一起,才能从根本上遏制欺客宰客现象。
       春节等节假日期间,各大旅游景点游客爆棚,也是商家欺客宰客的高峰期。一些不法商家为了牟取高额利润,变着花样欺客宰客,且欺客宰客的行为具有隐蔽性。近年来,从38元一只“青岛大虾”,到雪乡的漫天要价,以及三亚海鲜店多次宰客的现象,让很多游客谈之色变。可以说,“一颗老鼠屎带坏一锅粥”,不仅严重败坏了这些地方的社会声誉和形象,也对当地旅游业在一定时期内造成较大的影响。为此,各地工商、旅游等部门纷纷出重拳,对不法商家的欺客宰客行为进行严厉查处和制裁,以消除不良的社会影响。
       然而,诸如三亚海鲜店欺客宰客的现象,为什么还是屡禁难止?究其原因,一方面,宰客的巨额利润,和查处的罚款相比起来,罚款的数额甚至几天就能“赚”回来,这样的处罚是“毛毛雨”,显然阻止不了商家的欺客宰客冲动;另一方面,被游客投诉或被媒体曝光一次,才去重点查处一次,这与监管部门平时的监督不力也有很大关系,一部分商家心存侥幸的心理,在暴利面前就不惜铤而走险。此次,三亚这家海鲜店员工在电子秤上“动手脚”增加海鲜重量,如果“宰”得不够很,一下子就诈骗了游客745元钱,游客或许不会发现而投诉,这家海鲜店就不会被查处。因此,查处商家欺客宰客的不法行为,不能依赖游客的投诉、举报或者媒体曝光,工商、旅游等监管部门还必须加大旅游市场的监管力度,在平时也应以“零容忍”态度,发现一起严惩一起,绝不心慈手软。
       笔者认为,“海鲜店宰客店长员工被拘”这记整治重拳,是对不法商家的一次警醒,也是依法严惩欺客宰客行为的一次示范。同时,工商、旅游等部门对查处的不法商家和员工还应当建立“黑名单”制度,使其在一定区域内终身禁入旅游商业行业,将具有更大的震慑力,商家和员工担心丢掉旅游行业这个“饭碗”,便不敢再欺客宰客了。
        总之,在工商、旅游等执法部门持续“零容忍”打击的高压态势下,商家才会彻底断了欺客宰客的念头,广大游客的合法利益才能得到充分保护。

发表于 2019-2-12 07:50:32 | 显示全部楼层
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