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[原创] 回应“老人跪窗口”何以总在甩锅?

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发表于 2018-7-13 08:33:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
回应“老人跪窗口”何以总在甩锅?
因一张“老人在医院窗口前双膝跪地”的照片,甘肃陇南市礼县第一人民医院近期被推上了舆论的风口浪尖。7月6日,礼县卫计局表示将配备转椅并致歉,后于9日又发布了另一则整改通报:涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。(7月10日澎湃新闻)
“老人跪窗口”网络曝光后,礼县卫计局最初回应称系医院疏忽所致,在医保报销窗口设置之初曾考虑到群众的困难配备了一些凳子,因监管不力导致凳子丢失没有及时增补。下跪老人因长期患有肺心病、类风湿关节炎,导致腿痛、气短、行走不便,又因家中子女有事没有陪同。在此向广大网友诚恳道歉。在当事人家中调查情况时,当事人对医院报销人员服务态度表示满意,没有提出任何意见。
尽管官方巧妙地把锅甩给了老人,“有病”和“满意”之类说法,俨然还得给院方和卫计局一个大大的“赞”才是。然而这一回应却并没有平息舆论的质疑,反被质疑“甩锅”搪塞、掩饰责任,窗口设计过于低矮不合理明摆着,缺凳子也已有时日,尤其是一段时期以来,“丁义珍、孙边城式窗口”屡在舆论场掀起波澜,何以没有举一反三、及时整改?更何况老人身体有恙恰恰需要服务贴心,下跪之举恰恰是“不满意”的真切表达,当地官方相关说辞怎避漠视患者、群众利益,懒作为、慢作为、不作为之嫌?
而今,礼县卫计局再度作出回应,公示了对中心负责人和窗口工作人员停职处分的决定,对舆情发酵不可谓不重视,严肃追责的态度不可谓不坚决,然而一众围观者却并不买账,纷纷指称官方又一次“甩锅”,指出窗口设置、补设座椅非一般工作人员所能做主,得由主管、领导说了算。网友看法固然或有失偏颇,倒也道出了问题的要害所在,窗口人员可能疏于汇报、请示,有决定权的主管领导才应负主要责任。
人们较真官方回应,追问谁该替“老人追窗口”事件担责,并非一定要把哪位主管或领导怎么样处分才肯罢休,而是觉得长期以来但凡出现负面事件,习惯于把责任推给一线工作人员、临时工等的做法,是思想、态度不端正和反思、检讨、改进诚意缺失的表现,如此敷衍舆论既难以做到明确责任、严肃纪律,也很难确保作风得到实质性的转变、规避类似现象再度重演。

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