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[转载] 电话骚扰泛滥不仅是一个行业问题

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发表于 2018-7-12 09:53:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
来源: 南方都市报

  近日央视对社会反映较为强烈的骚扰电话进行了专题报道,引起广大百姓和消费者的共鸣。报道曝光了个别企业是如何招选培训电话推销员,如何对他们(她们)进行培训和激励,如何以低成本获利,如何游走在法律边缘,却毫不顾忌自己的行为是否对消费者带来烦恼。

  从二三十年前的座机、BB机,到现在的智能手机,通讯技术进步对生活方式带来根本性改变。销售方式也同样紧随时代发展,利用各种媒体技术和平台展示和销售各种商品。然而,有一种销售方式却始终没有什么改变,也没有因为技术更新换代而消失,这就是电话(包括短信)营销。电话营销有与其他销售方式不一样的优点,就是可以把商品信息直接告诉消费者,商户与消费者的无缝链接。不过,这种销售方式也有它众所周知的劣势,即它普遍采用广撒网的电话轰炸,无法实现销售广告的精准投放。而类似的电话行销多了之后,推销对象的个人信息大量重叠,由此造成电话骚扰。

  20多年前电子邮箱是最主要的垃圾电话渠道,那时候新闻媒体就曾对泛滥成灾的电子垃圾做过专题报道。至今这种骚扰仍然没有停止的迹象。后来,个人BB机、手机等通讯号码成为主要的广告骚扰渠道。尽管媒体多次报道,也曝光了一些顶风作案的企业,但是它们稍微消沉一段时间之后又卷土重来。综合20多年来媒体对电话骚扰的调查与报道,就可以发现这种骚扰行为之所以屡禁不止,其原因不是电话营销方法违法,而是获取公民个人信息方式存在诸多违法情节。这些企业和个人知道窃取、买卖公民个人信息是违法的,但是违法的成本太小,根本无法遏制这些企业和个人对暴利的追逐。由于风险极小、成本极低,电话骚扰泛滥成灾的事实早已说明窃取买卖公民个人信息广泛存在于社会各个行业和领域,绝大部分社会机构和企业单位都未能尽到保护公民个人隐私的职责。

  电话广告骚扰的确非常烦人,但打击电话广告骚扰却非易事,主要原因是法律上并未禁止这种销售方式。因此,治理的重心只能落在打击违法窃取、买卖公民个人信息这个犯罪行为上。目前来看,以刑事侦查的方式查处那些买卖公民隐私信息的机构和个人,这是惩治电话骚扰的唯一途径。笔者前年曾就与深圳某知名融资平台骚扰电话的对话过程做了录音,该平台电话推销员直接报出我的姓名,知道我所在单位。本人质疑其违法获取公民个人信息,该推销员毫无歉意,仍强词夺理。面对这样的推销员,这样的公司,公民个人确实很为难,维权成本太高。

  当前对窃取、买卖公民隐私信息的行为之所以惩处不理想,也与我国公民信息保护的立法进程略微滞后有关。据个人了解,我国针对公民个人信息保护的立法已基本完成,草案已在去年全国人大会议上进行过讨论,相信不用多久就可以颁布实施。希望不仅要严厉惩处窃取买卖公民隐私信息的行为,还要对电话销售企业的行为进行规范。应允许电话销售这个行业存在,但也应要求其遵规守法,特别是学会如何保护公民信息、尊重消费者,做一个懂得自律、符合伦理规范、践履社会责任的企业。

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