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[原创] “官微怼举报人”呼唤统一规范管理制度

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发表于 2018-6-21 08:31:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 丁家发 于 2018-6-21 08:33 编辑

          “官微怼举报人”呼唤统一规范管理制度
                                                                            丁家发/文

       近日,一则“自贡环保局官微怼举报人”的图片开始在网络流传。有举报人在自贡环保局官方微信公众号上留言,举报当地一处工地扬尘大等问题,得到的回复居然是“不说话没人把你当哑巴”。举报人当即指出“自贡环保这样回复反映问题的人吗?真是丢脸。”没想到回复是:“面子是别人给的,脸是自己丢的。”6月20日凌晨,自贡环保局官方网站发布公开致歉书,称该回复是第三方平台的智能消息自动回复。(6月20日《法制晚报》)
       向自贡环保局官方微信公众号留言举报环境污染问题,却得到讥讽式的回复,确实让举报人感到闹心和不痛快。这种“官微怼举报人”事件并非孤例,各地政府部门的官微时常会闹出类似的笑话。笔者认为,“官微怼举报人”事件折射官微在管理上存在缺陷,官微作为网络空间对外的窗口,代表着政府部门的对外形象,不能一而再再而三地上演雷人回复事件,应该尽快制定全国统一的政务官微规范管理制度,以杜绝此类事件再次发生。
       如今,各级政府部门纷纷开通了官方微博、微信公众号、政务客户端等网络平台,在网上接受咨询和举报,实现与群众互动和交流,进一步拉近了政府部门与群众之间的距离。然而,一些官方微博、微信公众号在管理上比较混乱,要么仅仅是一个形式和摆设,除了发布少量政务信息外,从来不与群众互动,也不答复任何在线咨询或群众反映的问题;要么全权委托给第三方平台管理,而第三方平台为了图省事或节约成本,常常设置智能自动回复功能,从而闹出了不少笑话。此次,自贡环保局“官微怼举报人”就是这样的例子。而此类事件并非孤例,前不久安徽池州贵池区政府官微调侃群众的雷人“神回复”,也同样如此,都是“自动回复”惹得祸。这一现象,从侧面也反映出一些政府部门对政务官微的不重视,或做“甩手掌柜”直接将官微委托给第三方平台运行和管理。
        或许,一部分政府部门选择做“甩手掌柜”,就是想把第三方平台当作“挡箭牌”,一旦出了问题或错误,便可以将自己的责任推得一干二净。然而,作为政务官微的主体部门,任何“挡箭牌”都不能推卸政府部门应该承担的责任。可喜的是,自贡环保局没有推卸责任,而是在第一时间公开致歉,关闭智能消息自动回复功能,并启动倒查问责程序。自贡环保局勇于承担责任的态度和及时查处的举措,值得肯定和点赞。
        政务官微代表着政府部门的形象,必须严格加以管理,不能放任自流,或完全委托给第三方平台而处于失控的状态。笔者认为,针对目前政务官微在管理上存在的缺陷,应该尽快制定全国统一的政务官微管理制度体系,进一步明确政府部门的责任和义务,对委托第三方平台维护和运行的,严格规范和约束,一方面防止泄露国家机密,另一方面防止管理失控。此外,对出现错误或造成严重负面社会影响的官微,要查明责任、严肃问责。如此,才能有效避免类似“官微怼举报人”事件再次发生,从而维护政务官微的严肃性、权威性和公信力,以便更好地为广大群众提供服务。

发表于 2018-6-21 08:35:10 | 显示全部楼层
不为 民 做主
发表于 2018-6-21 13:43:34 | 显示全部楼层
态度太差
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