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“电商定制”未必就是以次充好

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发表于 2018-6-12 16:10:52 | 显示全部楼层 |阅读模式

每年的这个时候,电商之间都会打一波“促销大战”,而年中大促的重点之一就是家用电器。媒体进行的一项调查显示,在电商平台上,消费者接触到的往往是“电商定制版”,除了价格上的差别,它与“线下实体店版”在产品细节上存在差异。这种差异,很容易被简单地理解为“耍心眼”,在一些报道里,“电商定制版”甚至被认作偷工减料的代名词。

当然首先应该承认,家用电器确实存在“电商版”与“线下版”的区别,如果观察得更仔细,还会发现,不同电商平台之间的同类产品也存在版本差异。看似“一模一样”的两件产品,型号、标识在细节上往往是不同的,很多时候甚至只是一长串编号中的一两个数字或字母有差别。换言之,就算产品本身在元器件或用料上存在差异,销售者或生产者完全可以将其解释为不同的产品,“以次充好”等法律上的违约风险也就不存在了。

对于制造商而言,这么做等于成倍扩大了自家的产品体系,如果单纯地为了规避法律风险,完全可以只从质量上做文章。在消费者眼中,无论从哪个渠道购买,产品都代表着制造商的品牌形象,特别是家电领域,售后服务非常关键,成熟的制造商不大可能为了蝇头小利砸自家招牌。所以我们看到,很多地方的市场监管部门或消保委,也对不同渠道的同类产品进行过检测,得出的结论都是质量合格。这也就意味着,制造商如此“费力不讨好”,只能出于其他方面的原因。

排除了“以次充好”的可能性,答案或许只能从新的销售环境中去寻找了。在“前互联网时代”,包括家用电器在内,很多产品的定价策略往往是地域性的,而互联网的兴起让“全域比价”成为可能。而对制造商而言,要想产品卖得好,在保证品质之外,通常要花费很大的精力维护渠道,曾经的超市“上架权”就是重要体现。具体到现在,平台纷繁复杂,任何一条渠道都不容有失,如果制造商既不想在品质上“缺斤短两”,又想最大限度地配合平台促销活动,最好的办法就是给不同的渠道“定制”不同的产品。

“电商定制版”可谓名副其实,因为它更多地是针对平台做“定制”,而不是针对消费者,制造商这么做恐怕也是无奈之举。不过,同一品牌的产品体系复杂化,消费者在选择时就要费脑筋了,细心者甚至不得不一个参数一个参数地作对比,尽管这些差异并不影响使用。由此可见,尽管互联网让生活更便利了,但同样也在很多方面“把简单的事情搞复杂”。就像一年几度的网购狂欢节,如今已经演变成了通宵达旦的“数学竞赛”,的确应该承认产品更便宜了,但这并未考虑到花费在比价上的时间成本。


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