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[转载] “退订回T”岂能名存实亡

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
潇湘晨报
    “退订回T”,看到推销短信后,成都市民阿琳(化名)回复了一个“T”。然而,连续回复多个T后,垃圾短信不仅没有被“退订”,发送的频率反而更高了。记者以商家名义暗访短信代发平台,得到的答复是:退订回“T”只是一个形式,“就算用户回几百遍‘T’,也没用。”(4月14日《成都商报》)
    2015年工信部发布并实施的《通信短信息服务管理规定》中要求,“短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求,不得向其发送商业性短消息。对拒绝接收商业性短信息的,应当停止向其发送。”因此,一些商家及其短信代理平台,在发送营销短信时都会注明退订方式。
    然而,不少人或许早有体验,众多营销短信中所谓的退订方式,事实上名存实亡、徒留形式——按要求回复指定字母退订,常常犹如石沉大海杳无音讯,接下来依旧会收到其他营销短信。至于像成都市民阿琳一样,回复“T”退订反收更多短信推送,类似的吐槽在社交网络上也不乏其例。
    营销短信背后是商家及短信代发平台。它们光明正大地调戏用户权益,首先恐怕是吃准了大多数人嫌麻烦的心理。一般来说,只要保持合适的推送频率,偶尔的一条营销短信,即便会让用户意识到此前的退订失败,也不至于引起他们的巨大反弹以及普遍维权。
    再则,用户想要投诉举报也非易事。对于违反法律规定的各类短信,目前最主要、便捷的举报渠道,是工信部委托中国互联网协会设立的公众举报受理机构——“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心”。但是,无法退订的营销短信往往能够顺利过关。这是因为,“12321”通常是依据短信的内容来判定发送方是否违规。而无法退订的营销短信,从明面上看,的确依照法规提供了退订方式。至于其事实上无法退订的问题,“12321”并未设置专门的举报通道和审查机制。
    无论是无法退订的营销短信,还是“借号推销”的垃圾短信,都不是新近才出现的怪相。相应治理机制上的“痛点”,早已暴露在了公众的不满与抱怨中。职能部门不妨多一些监管下沉的思维,对这些反馈和意见进行充分打捞,进而填补工作上的漏洞,向公众交出一份优秀的“成绩单”。
    张瑜(湖南编辑)

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